🎁「行銷策略」的完整架構~邱允文
🎁「行銷策略」的完整架構，列出的各個部分（一至六），詳細解說每個概念和執行步驟。針對需要**案例（三階段分析法、規劃步驟、行銷手法）**的環節，提供 3 個具體的案例，並以條列式講解其細節和核心提示詞（思考方向）。
📋 一、行銷策略是什麼？能帶來哪些好處？
（一）行銷策略（Marketing Strategy）簡單介紹
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項目 |
說明 |
核心提示詞（思考方向） |
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定義 |
行銷策略是一個長期、高層次的規劃藍圖，旨在實現企業的整體業務目標。它定義了目標客群、競爭優勢、產品定位以及如何分配行銷資源，以最大化品牌的市場表現。 |
「我們是誰？」「我們的目標客群是誰？」「我們如何與眾不同？」 |
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與行銷活動的區別 |
策略是**「為什麼做」（方向），活動（Tactics）是「如何做」**（具體執行）。策略指導活動，確保所有行動都朝著同一目標前進。 |
「策略：增加市場佔有率 10%」；「活動：發起社群媒體挑戰賽」 |
（二）行銷策略 5 大好處
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好處 |
詳細解釋 |
案例細節 |
核心提示詞（思考方向） |
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1. 資源優化配置 |
策略性地將有限的預算、人力和時間投入到最有潛力轉化和投資回報率（ROI）最高的領域。 |
細節：
數據顯示 80% 的轉化來自內容行銷（Content Marketing），因此將 70% 的預算投入內容製作而非傳統廣告。 |
「哪裡能產生最高的 ROI？」「我們的強項是什麼？」 |
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2. 鎖定並滿足客戶 |
精確識別目標客群的需求、痛點和偏好，從而提供高度相關的產品和訊息，提高客戶忠誠度。 |
細節：
透過市場調研發現目標客群（Z 世代）重視永續性，產品訊息便強調「環保材質」和「零碳足跡」。 |
「客戶真正的需求是什麼？」「我們如何讓他們更信任我們？」 |
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3. 建立競爭優勢 |
透過差異化定位（產品特色、服務體驗或品牌價值），幫助品牌在市場中脫穎而出，避免陷入價格戰。 |
細節： Apple 將自己定位為「創新和設計的領導者」，而非僅僅是「功能機」，在手機市場中擁有獨特定價權。 |
「我們的獨特賣點（USP）是什麼？」「如何讓競爭者難以模仿？」 |
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4. 實現可衡量目標 |
策略設定清晰的 KPIs（關鍵績效指標），如市場佔有率、客戶生命週期價值（CLV）或品牌認知度，使所有行銷工作都能被量化評估。 |
細節：
設定目標為「在 6 個月內，使 SEO 自然流量增加 50%」。如果未達標，策略需要調整。 |
「目標是什麼？」「如何量化成功？」「數據是否支持當前策略？」 |
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5. 促進組織協同 |
將行銷目標與銷售、產品研發等部門的目標對齊，確保整個企業圍繞同一方向努力，提高效率。 |
細節：
行銷部門提供「潛在客戶名單」給銷售部門；產品部門根據「行銷收集的客戶痛點」進行產品優化。 |
「行銷活動如何支持銷售目標？」「產品部門需要我們提供什麼市場反饋？」 |
📊 二、行銷策略有哪些？介紹 3 階段共 7 種行銷策略分析方法
行銷策略分析框架幫助企業系統地評估市場、競爭者和自身資源，以制定有效的行動方案。
（一）前期行銷策略：市場與內部環境分析
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分析方法 |
目標 |
案例與應用細節 |
核心提示詞（思考方向） |
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1. SWOT 分析 |
評估企業內外部環境：找出優勢
(Strengths)、劣勢 (Weaknesses)、機會 (Opportunities) 和威脅
(Threats)。 |
案例 1：新創科技公司 * S：技術領先，研發速度快。 * W：品牌知名度低，營運資金不足。 * O：市場對新技術需求大增。 * T：大型競爭者推出類似產品。 |
「我們有哪些核心資源？」「市場趨勢對我們是利是弊？」 |
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2. PESTEL 分析 |
評估宏觀環境：分析政治
(Political)、經濟 (Economic)、社會 (Social)、科技 (Technological)、環境 (Environmental) 和法律
(Legal) 因素。 |
案例 2：跨國餐飲品牌 * P：當地政府的食品安全法規。 * E：人均可支配收入增加，利好高端餐飲。 * S：健康飲食趨勢興起。 * T：外賣平台技術成熟。 |
「哪些外部力量在長期影響我們的業務？」「我們應提前應對哪些法規變化？」 |
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3. 五力分析（Porter's Five
Forces） |
評估行業吸引力與競爭結構：分析供應商議價能力、買家議價能力、潛在進入者的威脅、替代品的威脅和現有競爭者的競爭強度。 |
案例 3：手機製造商 * 現有競爭強度：極高（蘋果、三星、小米）。 * 替代品威脅：中（筆電、平板）。 * 買家議價能力：高（消費者可選擇性多）。 |
「這個行業是否值得進入？」「我們如何削弱買家或供應商的議價權？」 |
（二）中期行銷策略：目標市場與定位
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分析方法 |
目標 |
案例與應用細節 |
核心提示詞（思考方向） |
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4. STP 分析 |
定義市場策略核心：進行市場區隔
(Segmentation)、目標市場選擇 (Targeting) 和產品定位
(Positioning)。 |
案例 1：高檔手錶品牌
* S：按收入、年齡、場合區隔。 * T：鎖定 35-55 歲、高收入、追求經典工藝的專業人士。 * P：定位為「傳承與精緻工藝的象徵」。 |
「我們服務哪一類人？」「我們在他們心中應該是什麼形象？」 |
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5. 4P/7P 行銷組合 |
產品執行框架：決定產品
(Product)、價格 (Price)、通路 (Place) 和促銷
(Promotion)。服務業加上人 (People)、流程 (Process) 和實體呈現
(Physical Evidence)（即 7P）。 |
案例 2：訂閱制軟體 (SaaS) * P (產品)：提供免費試用版和付費進階版。 * P
(價格)：採分級訂閱制，每月 $9.99 起。 * P (通路)：僅透過官方網站線上銷售。 * P (促銷)：提供首次訂閱 8 折優惠。 |
「我們的產品有哪些功能？」「如何定價才能覆蓋成本和創造利潤？」「在哪裡銷售？」 |
（三）後期行銷策略：增長與執行
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分析方法 |
目標 |
案例與應用細節 |
核心提示詞（思考方向） |
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6. Ansoff 矩陣（產品/市場擴張） |
規劃增長方向：決定是通過市場滲透、市場開發、產品開發還是多角化經營來增長。 |
案例 3：咖啡連鎖店 * 市場滲透：在現有城市增加門市數量。 * 市場開發：將品牌擴展到新的國家或城市。 * 產品開發：推出自有品牌的咖啡豆和即溶咖啡產品。 |
「我們應該在哪裡、用什麼來尋求增長？」「風險有多大？」 |
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7. 核心競爭力分析 |
發掘並利用核心能力：識別企業獨特且難以複製的資源和能力，作為長期競爭優勢的基礎。 |
案例 3 延伸：咖啡連鎖店 * 核心競爭力：強大的供應鏈管理能力，直接採購優質咖啡豆，確保成本和質量控制。 |
「我們有哪些獨特能力是競爭者無法輕易擁有的？」「如何利用這些能力來制定行銷訊息？」 |
規劃行銷策略步驟 1：品牌分析
步驟一：品牌分析（釐清現狀與目標）
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細節 |
執行操作 |
案例與應用細節 |
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1. 內部資源盤點 |
盤點現有的產品線、技術、團隊能力、品牌資產和財務資源。 |
案例 1：電商平台 * 資源：擁有 50 萬會員數據庫，自建倉儲物流系統。 * 提示詞：
「盤點所有能利用的數據資產和技術優勢，找出最大的成本控制優勢。」 |
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2. 客戶與市場洞察 |
進行市場調研、競爭者分析，建立買家畫像（Buyer Persona），深入了解目標客戶的痛點和購買旅程。 |
案例 2：B2B 軟體公司 * 洞察：發現客戶在試用階段最常因「複雜的設置流程」而流失。 * 提示詞：
「繪製目標客戶的完整旅程圖，確定三個最常導致流失的摩擦點，並為此設計行銷解決方案。」 |
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3. 確立品牌定位 |
明確品牌價值主張（Value Proposition），回答「我們為誰解決什麼問題，以及我們與眾不同之處」。 |
案例 3：環保洗髮精品牌 * 定位：「針對敏感頭皮，提供 100% 天然且可回收包裝的專業洗護方案。」 * 提示詞：
「將我們的產品定位在**『高品質』和『社會責任』的交叉點，找出三大可支持此定位的證據**。」 |
規劃行銷策略步驟 2：規劃合適的行銷策略
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細節 |
執行操作 |
案例與應用細節 |
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1. 選擇增長策略 |
根據步驟 1 的分析（例如 SWOT/Ansoff），決定是採取進攻型（擴大市場滲透）、防禦型（鞏固現有客戶）還是多角化策略。 |
案例 1：電商平台 * 策略：進攻型。利用自有物流優勢，鎖定「追求快速到貨」的客群，推出 8 小時送達服務。 * 提示詞：
「設計一個**『超速物流』行銷活動**，將資源集中投放到對時間最敏感的客群。」 |
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2. 制定行銷組合（4P/7P） |
根據選擇的策略，制定或調整產品、價格、通路和促銷的具體細節。 |
案例 2：B2B 軟體公司 * 調整：發現「複雜設置」是痛點，則產品 (P) 需加入**「一鍵式導入」功能，並將此功能作為促銷 (P)** 的主要訊息。 * 提示詞：
「我們的促銷訊息必須直接解決客戶在產品 (P) 上的最大痛點，否則無效。」 |
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3. 設定關鍵 KPI |
為策略設定清晰、可量化的目標（SMART 原則）。 |
案例 3：環保洗髮精品牌 * KPI：「在下季度，使 IG 貼文的『分享率』增加 20%，以提升品牌環保價值的傳播效益。」 * 提示詞：
「設定一個量化指標來衡量品牌價值觀的傳播效果，而不僅僅是銷量。」 |
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規劃行銷策略步驟 3：持續檢討與經營2. 策略審核與調整 |
定期（如每月或每季度）審核策略，分析數據背後的原因，並決定是優化活動（調整細節）還是修正策略（改變方向）。 |
案例 2：B2B 軟體公司 * 調整：如果「一鍵式導入」的促銷訊息點擊率高，但試用轉化率低，則策略審核後決定將重點從「功能」轉向**「教育訓練 (People)」。 * 提示詞： 「數據顯示『為什麼』？而不是『發生了什麼』**？找出失敗或成功的真正驅動因素。」 |
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3. 跨部門溝通與反饋 |
定期將行銷數據和客戶反饋分享給產品、銷售、客服部門，形成閉環（Closed Loop），促進產品和服務的持續迭代。 |
案例 3：環保洗髮精品牌 * 反饋：將**「客戶投訴瓶蓋容易漏水」的反饋提交給產品研發部門，在下一代包裝中進行修正。 * 提示詞： 「客戶的痛點應作為產品路線圖（Roadmap）的第一優先級。如何將行銷部門變成『市場的聲音』**？」 |
🚀 四、B2B、 B2C 行銷方法有哪些？10 種常見行銷手法一次整理！
常見行銷手法 1：B2B 行銷方式（企業對企業）
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手法 |
核心目標 |
案例與細節 核心提示詞（思考方向） |
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1. 內容行銷（Content
Marketing） |
建立權威與信任，通過專業內容（白皮書、案例研究、網路研討會）吸引潛在客戶。 |
案例：SaaS 公司
* 細節：發布《2025 年 AI 在客戶服務中的應用》白皮書，吸引高階主管下載，並收集名單。 * 提示詞：
「我的目標客戶在**『決策階段』會搜尋哪些專業問題**？」 |
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2. 領英行銷（LinkedIn
Marketing） |
精準鎖定決策者，利用 LinkedIn 的專業社群發布行業見解、產品訊息或進行付費廣告。 |
案例：雲端服務提供商 * 細節：投放廣告鎖定**『職位：CTO/IT 總監』且『公司規模：500 人以上』的用戶。 * 提示詞： 「如何用專業語氣和數據論證**來吸引 CEO 的注意？」 |
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3. 舉辦/贊助產業研討會 |
面對面建立信任，展示專業知識，並直接與潛在客戶進行深度交流和建立人脈。 |
案例：工業設備製造商 * 細節：贊助行業大會，現場設立 demo 站，提供一對一的諮詢和免費評估服務。 * 提示詞：
「我們如何設計一個** 15 分鐘的演示**，來解決客戶最大的業務痛點？」 |
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4. 帳戶級行銷（ABM -
Account-Based Marketing） |
聚焦高價值目標客戶，將行銷資源集中投入到已被鎖定的數個或數十個高潛力企業帳戶。 |
案例：企業級軟體 * 細節：針對鎖定的 10 家財富 500 強企業，製作專門提及該企業痛點的個性化廣告和報告。 * 提示詞：
「這家特定公司面臨的最大挑戰是什麼？我的解決方案如何量化地幫助他們？」 |
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5. 電子郵件/銷售信（Email/Sales
Outreach） |
培育潛在客戶 (Lead Nurturing)，通過一系列有條理、個性化的郵件內容，逐步建立關係並引導至銷售。 |
案例：顧問服務 * 細節：針對下載白皮書的潛在客戶，發送一週 3 封的系列郵件，從教育、案例到預約諮詢。 * 提示詞：
「如何設計一封不像是銷售信，而像是提供專業建議的郵件？」 |
常見行銷手法 2：B2C 行銷方式（企業對消費者）
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手法 |
核心目標 |
案例與細節 核心提示詞（思考方向） |
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1. 社群媒體行銷（Social Media
Marketing） |
建立品牌親和力與互動，通過視覺內容、用戶生成內容（UGC）和趣味互動吸引廣大消費者。 |
案例：美妝品牌 * 細節：在 Instagram 上發起「#我的日常妝容挑戰」，鼓勵用戶分享照片並標記品牌。 * 提示詞：
「我的目標客群最常在什麼時間、哪個平台分享什麼樣的內容？」 |
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2. 影響者行銷（Influencer
Marketing） |
借助意見領袖的影響力，快速擴大產品的口碑和信任度。 |
案例：健康食品 * 細節：與健身網紅合作，在 YouTube 上分享產品的「日常飲食搭配」和「運動後補充」場景。 * 提示詞：
「哪些影響者與我的品牌價值觀最一致，且他們的粉絲購買意願最高？」 |
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3. 搜尋引擎優化（SEO）與廣告（SEM） |
捕捉消費者需求，讓產品在消費者主動搜索相關資訊時出現。 |
案例：旅遊網站
* 細節：優化部落格文章**「2025 台灣十大秘境景點」（SEO），並購買關鍵詞「特價機票 台北 - 東京」（SEM）。 * 提示詞： 「消費者在『考慮購買』時會搜索什麼長尾關鍵詞**？」 |
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4. 內容影音行銷（Video
Marketing） |
提供沉浸式體驗，透過 YouTube、TikTok 等平台，以影片形式展示產品的使用情境、情感連結或趣味內容。 |
案例：服飾品牌 * 細節：製作**「一衣多穿」的 TikTok 短影片，展示快速換裝和搭配技巧。 * 提示詞： 「如何用 15 秒的影片立即抓住消費者的注意力**並傳達產品優勢？」 |
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5. 品牌體驗活動（Experiential
Marketing） |
創造難忘的實體或虛擬體驗，讓消費者親身感受品牌價值和產品特色。 |
案例：汽車品牌 * 細節：在熱門商圈舉辦**「城市試駕體驗日」，提供免費咖啡和專業駕駛指導。 * 提示詞： 「我們如何設計一個互動環節**，讓客戶在玩樂中自然地記住我們的核心優勢？」 |
🌟 五、經典品牌都怎麼行銷？3 個行銷策略範例分享
以下三個經典品牌的行銷策略都非常成功，它們的核心都是深度理解目標客群和持續創新價值。
經典行銷策略範例 1：Netflix（以數據驅動的內容與個人化體驗）
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行銷細節 |
核心策略 |
應用案例與執行步驟 |
核心提示詞（思考方向） |
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1. 數據驅動內容決策 |
策略：內容差異化與垂直整合 - 不只是購買內容，而是利用數據來決定要製作哪些原創內容（如《紙牌屋》、《怪奇物語》）。 |
步驟： 1. 分析用戶行為：統計哪些演員、導演組合，或哪些類型（驚悚/政治劇）最受歡迎。 2. 量身定製：根據分析結果，精準投資並製作用戶喜歡的內容，降低失敗率。 |
「我的用戶在收看行為背後真正的隱藏需求是什麼？」 |
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2. 超個人化推薦 |
策略：提升客戶留存率（Retention） - 透過強大的 AI 推薦演算法，讓用戶不斷找到想看的內容，提高使用時長。 |
步驟： 1. 客製化封面圖：向不同用戶展示同一部電影不同的封面圖（如向喜劇愛好者展示輕鬆版本封面，向愛情片愛好者展示浪漫版本）。 2. 發掘隱藏需求：根據用戶 A 看了 B，並將其與看過 B 的用戶 C 的觀影清單進行比對，推薦給 A。 |
「如何讓每一個用戶都感覺這個服務是為他量身打造**的？」 |
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3. 無縫跨裝置體驗 |
策略：消除消費摩擦 - 確保用戶無論在哪個設備上都能輕鬆接續觀看，降低退訂率。 |
步驟： 1. 技術實現：在所有裝置（手機、電視、網頁）上同步觀看進度。 2. 體驗優化：提供一鍵下載功能，滿足用戶在離線狀態下的收看需求。 |
「客戶在使用我的產品時**，最大的不方便在哪裡？如何用技術解決？」 |
經典行銷策略範例 2：星巴克（以「第三空間」建立品牌溢價）
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行銷細節 |
核心策略 |
應用案例與執行步驟 |
核心提示詞（思考方向） |
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1. 創造「第三空間」 |
策略：體驗式行銷與情感連接 - 將門市定位為「家庭」和「工作」之外的第三個社交和工作空間。 |
步驟： 1. 門市設計：採用舒適的沙發、柔和的燈光和免費
Wi-Fi，鼓勵顧客長時間停留。 2. 文化營造：提供個人化的手寫名字服務，讓顧客感受到被重視。 |
「我們賣的不只是產品，還賣什麼樣的情感價值**？」「顧客願意為什麼樣的體驗多付 $1？」 |
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2. 季節性產品與限時熱潮 |
策略：饑餓行銷與社群話題性 - 透過「南瓜香料拿鐵」等季節性產品，在社群媒體上創造話題和限時購買的熱潮。 |
步驟： 1. 產品研發：推出限時且具有視覺吸引力的產品（如聖誕節紅杯）。 2. 社群推廣：鼓勵顧客拍照打卡，利用 UGC（用戶生成內容）進行免費傳播。 |
「什麼樣的產品或活動能讓顧客主動想拍照分享**？」 |
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3. 獎勵機制與會員忠誠度 |
策略：提升 CLV（客戶生命週期價值）
- 透過星巴克 App 的「星星獎勵」系統，鼓勵重複消費和升級。 |
步驟： 1. App 整合：將支付、點餐和獎勵系統全部整合到
App 中。 2. 數據應用：根據 App 數據，精準推送生日禮遇和客製化優惠，鼓勵高頻次消費。 |
「如何讓高價值的顧客願意持續選擇我**，而非競爭者？」 |
經典行銷策略範例 3：可口可樂（以品牌故事和普世價值建立情感共鳴）
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行銷細節 |
核心策略 |
應用案例與執行步驟 |
核心提示詞（思考方向） |
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1. 情感行銷與普世歡樂 |
策略：佔領情感高地 - 將品牌與「幸福、歡樂、分享」等普世價值緊密連結，而非僅僅是「汽水」。 |
步驟： 1. 廣告內容：廣告總是圍繞著家庭團聚、朋友分享、節慶歡樂的場景。 2. 節慶行銷：成功將聖誕老人形象與品牌深度捆綁，成為節慶的象徵。 |
「我們的產品能夠喚起顧客什麼樣的正面情感？」「我們如何成為特定時刻的文化符號？」 |
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2. 「分享可樂」（Share a Coke）活動 |
策略：規模化個人化 - 在瓶身上印上常見人名，創造新穎的互動和購買誘因。 |
步驟： 1. 產品包裝：在可樂瓶上印製人名或暱稱，鼓勵消費者尋找並分享。 2. 病毒式傳播：活動鼓勵用戶在社群媒體上拍照分享找到「自己的名字」的可樂，創造了巨大的
UGC。 |
「如何設計一個行銷活動**，讓產品本身成為對話的開端？」 |
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3. 全球一致的視覺識別 |
策略：強勢品牌資產管理 - 數十年來維持極高的品牌視覺一致性（紅色、字體），確保無論在哪個國家，品牌都能被快速識別。 |
步驟： 1. 視覺固化：堅持使用史賓塞體（Spencerian Script）字體和經典紅色。 2. 跨界合作：所有周邊產品和廣告都必須嚴格遵守品牌色彩和精神規範。 |
「我的品牌符號（顏色、字體、聲音）是否能在任何環境下立即被識別**？」 |
🎁 六、行銷贈品推薦採購：Edenred 宜睿智慧 好禮即享券
** Edenred 宜睿智慧 好禮即享券** 是一種現代化的行銷贈品解決方案，屬於數位化、彈性化的促銷手法，適用於 B2B 和 B2C 場景。
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項目 |
說明與應用場景 |
核心提示詞（思考方向） |
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產品定位 |
數位化彈性贈品：提供多種連鎖品牌（如星巴克、家樂福、7-ELEVEN）的電子禮券，收受者可自由選擇兌換。 |
「如何讓贈品採購流程更高效？」「如何最大化贈品的吸引力？」 |
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B2B 應用 |
員工激勵與客戶回饋：用於銷售競賽獎勵、年節贈禮或 B2B
軟體客戶的試用/續約獎勵。 |
細節：
企業主只需批量採購代碼，通過郵件或簡訊發送，無需處理實體禮品和物流。 |
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B2C 應用 |
活動促銷與問卷抽獎：用於填寫問卷、參加社群挑戰或首次消費的獎勵。 |
細節：
立即發放電子券，提高了客戶參與活動的即時滿足感和轉化率。 |
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核心優勢 |
贈品彈性高（收禮者自選品牌），管理成本低（無物流、無庫存），即時性強（立即發送）。 |
「我的客戶真正想要什麼**？（給選擇權比給單一禮物更重要）」** |
🎉🎁 生日、結婚、榮升或榮退，無論是哪一個特別的時刻，我們都希望用心選擇一份獨特的禮物來表達祝福。✨
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